一、產品說明
品名:神秘客服務改善計畫
說明:現今消費者意識抬頭的影響，且媒體通路的愈來愈方便，服務品質的優劣反應更容易引起話題，連帶使得企業或是商家的形象受到影響，所以大多企業為了檢視第一線人員的服務品質，將此稽核項目列入公司的品質管理流程之一。本中心以「感動服務」理念，建構第三方服務檢測機制，透過專業顧問的服務現場觀察，協助找出缺口，並提出改善計畫。
二、產品架構
三、產品特色
- 以「積極面」而言，首先，能夠了解顧客對於公司所提供服務的實際感受，而商品及購物服務提升後，將會提高顧客願意回購的次數，最後，將影響營業額上升。
- 「消極面」論，了解同仁對於公司服務規範的落實程度，又可促使其於現場操作中，保有一定的服務態度。反向思考，上述兩點亦可增進積極的效益。
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心態 |
目的 |
預期效益 |
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積極面 |
營運改善 |
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消極面 |
符合性 |
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