一、产品说明
品名:神秘客服务改善计划
说明:现今消费者意识抬头的影响，且媒体通路的愈来愈方便，服务质量的优劣反应更容易引起话题，连带使得企业或是商家的形象受到影响，所以大多企业为了检视第一线人员的服务质量，将此稽核项目列入公司的质量管理流程之一。本中心以「感动服务」理念，建构第三方服务检测机制，透过专业顾问的服务现场观察，协助找出缺口，并提出改善计划。
二、产品架构
三、产品特色
- 以「积极面」而言，首先，能够了解顾客对于公司所提供服务的实际感受，而商品及购物服务提升后，将会提高顾客愿意回购的次数，最后，将影响营业额上升。
- 「消极面」论，了解同仁对于公司服务规范的落实程度，又可促使其于现场操作中，保有一定的服务态度。反向思考，上述两点亦可增进积极的效益。
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心态 |
目的 |
预期效益 |
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积极面 |
营运改善 |
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消极面 |
符合性 |
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