墜落中的品牌危機》波音一堂價值百億美元的道歉課
2019/05/28

墜落中的品牌危機》波音一堂價值百億美元的道歉課

企業在面對突如其來的重大事故時,如果情報不全就急忙自清,容易被貼上切割關係、掩蓋事實的標籤。然而,若是遲遲不對外公開資訊,行動慢半拍,就可能落入像波音公司這樣被輿論追著打的不利情境……


萬芳醫院》AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
2019/05/27

萬芳醫院》AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係

萬芳醫院優化醫療體驗,透過與HTC合作打造聊天機器人「萬小芳」,讓病患可以擺脫不知道該看哪一科的困擾。未來,怎麼吃的健康跟費用查詢繳納都能一站搞定,甚至連遠端醫療都能一次解決⋯⋯


工業4.0正確的導入觀念
2019/05/24

工業4.0正確的導入觀念

隨著工業4.0概念的出現,許多企業己將其納入未來再進化的思考重點,不惜投入許多資源來進行設置,但卻無法收到預期中的成效,其中的問題多在於發展過程中忽略了重新檢視公司發展的目的與目標所致,缺少了應有的整體規劃,僅一味的追求先進自動化與IOT技術導入,最終導致系統與實際管理需求無法搭配的狀態,反而浪費了這些資源的投入,產生更大的損失。


「社會5.0」的企業經營之道
2019/05/24

「社會5.0」的企業經營之道

面對大數據分析、物聯網、AI新技術,各國政府都想穩固國家競爭力、提高產業價值,接連發表各種國家級戰略政策。


平凡的包子店 不平凡的銷售
2019/05/24

平凡的包子店 不平凡的銷售

平凡的包子店改裝成現代化的創意店,藉由門市經營技術(營運八力)與全通路的佈點;創造出不平凡的銷售。


數位轉型如何做? 企業成功轉型四策略
2019/05/23

數位轉型如何做? 企業成功轉型四策略

「甚麼是數位轉型(Digital Transformation)?」是決策者與管理者的共通疑問,更是經營管理顧問現階段輔導企業轉型最為重要的課題。本篇是筆者近年執行轉型專案的心得,搭配案例的說明,給大家一個未來執行數位轉型的方向與參考。


打造優質服務「心」人才
2019/05/23

打造優質服務「心」人才

在服務業中最頂級的服務就是積極反應、超越顧客需求,這不是SOP做得出來的。「制式」是有局限性的,只有員工從心而發,如同迪士尼形塑一個優質服務的企業文化。


如何漲價不嚇跑顧客,還帶來感動!
2019/05/22

如何漲價不嚇跑顧客,還帶來感動!

現在是個什麼都漲、唯獨薪水不漲的年代,如果你每天都要喝上一杯的咖啡,向你宣布要漲價5元,你是會摸摸鼻子買單,還是有被敲竹槓的感受呢?


AI殺手級應用》AI客服增進優質服務體驗
2019/05/20

AI殺手級應用》AI客服增進優質服務體驗

聊天機器人將成為企業新寵,究竟透過AI升級的聊天機器人,將搭載哪些功能?這些「新」一代客服不再只是被動解決問題,而是主動發現需求,從便宜購物到找出便宜票價,透過「人機結合」的方式,AI能否擺脫大搶人類飯碗的標籤呢?


翻轉學習,訓練翻轉
2019/05/17

翻轉學習,訓練翻轉

翻轉學習在台灣教育界竄起,如果將翻轉學習也應用在企業的教育訓練上,以參訓者為中心規劃課程,講師的角色也由原先的傳道者翻轉為引導者,透過互動及引導的方式協助參訓者釐清觀念、深層思考甚至解決實際工作問題。