破窗效應》暗示性的縱容毀壞百年基業
2017/03/02

破窗效應》暗示性的縱容毀壞百年基業

1. 任何一種不良現象的存在,都會向外界傳遞訊息,導致這種現象的惡化與擴展。 2. 對於可預知的不良行為,明定規範,預防第一個打碎玻璃的行為。 3. 台灣許多成立多年的公司,一直想要提升體質,走向國際化,但是團隊卻十分缺乏紀律,主要的原因就在公司破窗效應不斷蔓延,日積月累,已形成公司的文化。 4. 管理者必須高度警覺那些看似偶然、個別、輕微的「過錯」,因為那些不起眼的小奸小惡都可能成為扭轉大局的關鍵。


敏捷式專案管理之應用
2017/03/01

敏捷式專案管理之應用

現代人在職場上往往不只一個專案在手,為了能有效率的處理專案並為客戶創造更高價值,每個人都極為想要了解是否有更好之管理方法。Scrum,堪稱是敏捷式開發之中最具代表的模式之一,希望透過全隊通力合作,避免專案中各種浪費並即時改善調整錯誤。


從日本便利商店調查看未來趨勢
2017/02/24

從日本便利商店調查看未來趨勢

從2015年度日本便利商店問卷調查中,發現日本各業者紛紛努力開發高單價便當及因應健康需求蔬果昔等商品、便利商店與網路事業的結合發展海外配送搶攻觀光客商機,各業者積極擴展中國與東南亞市場複製成功經驗給海外授權國,同時為解決人才招募不易問題,有業者成立研修所讓計畫留日的留學生提早接受培訓等方式解決人力問題;以社會發展趨勢來看,台灣亦在走向日本發展的腳步,便利商店如同社會發展的縮影,如何提前未來商機,成為各便利商店業者的課題。


高滿意度考察團辦理經驗談
2017/02/23

高滿意度考察團辦理經驗談

日本企業製造現場的管理模式與經營思維向來是國內製造業學習的主要對象。本次考察團在本中心精心策劃豐田汽車、三菱電機、朝日啤酒、輝瑞製藥、FPCO中部回收工廠(塑膠托盤生產與回收)、豐田產業紀念館等企業,在服務團隊精心的策劃與準備;參訪過程精準的翻譯、用心規劃參觀後分享與分組討論,充分滿足以參訪學習為主團員預期之期待,獲得平均高9.5分以上(滿分10分)之評價。


流程標準化 服務差異化》一蘭拉麵讓全亞洲都哈這一味
2017/02/22

流程標準化 服務差異化》一蘭拉麵讓全亞洲都哈這一味

1.一家成功的連鎖店,必定在服務流程內做到標準化的管理模組。 2.流程標準化節省了成本以及人力,服務差異化則從標準的服務流程做出客制化的拉麵,兼顧到顧客需求。 3.菜單以問卷形式設計,將主導權交給顧客,以「客人的喜好為尊」,透過客製化滿足顧客的需求。 4.掌握「單身經濟」之座席安排,即便一個人也可以自在地用餐,提供顧客獨特的服務體驗。


價值工程系列之8 - 發展與建議階段之應用實務
2017/02/21

價值工程系列之8 - 發展與建議階段之應用實務

「發展階段」中,其主要目的是將判斷階段已經進行量化評估之創意構想,做進一步替代方案細節發展,以利建立出價值建議方案。以利後續價值研析團隊於『建議階段』向關鍵利益關係人進行價值建議方案之說明與簡報,以取得該方案之認同與同意執行之目的。 「建議階段」中主要目的為對企業管理團隊(決策者)和其他利害關係人,進行價值建議方案簡報,來說明該方案與原設計之效益比較結果,在此同時價值研析團隊就必須確認管理階層和其他關鍵利害關係人,於簡報中能瞭解其價值建議方案之內涵,並且產生興趣與認可實施。


淺談公共工程施工品管制度
2017/02/18

淺談公共工程施工品管制度

每當人民生命、財產受威脅時,三級品管制度就成為相關單位提出之管理的良方,三級品管內涵及運作,大多數民眾仍不清楚。行政院工程會為提升公共工程品質,建立分屬施工廠商、監造單位/主辦機關、主管機關等一、二、三級管理制度,並培訓工地現場相關品管作業人員,藉由專業分工來監督工程品質。參與工程興建之廠商、工程人員實績也納入公共工程標案管理系統進行管理,並提供給工程主辦機關運用決標方式及廠商資格及規格評分篩選後,決標給履約能力較佳之廠商,進而提升公共工程施工品質。


加入Youtuber 從這些類型開始
2017/02/17

加入Youtuber 從這些類型開始

第一個觀看次數超過100億次的知名遊戲主 PewDiePie,他所PO上的影片動輒超過千萬點擊率。更為自己賺進400萬美元的年收入。這些所謂的「Youtuber」是怎麼靠著youtube吸引人的目光,發展出新的廣告模式,亦創造出更多的個人收入。


看日本服務業如何牢牢抓住顧客的心
2017/02/16

看日本服務業如何牢牢抓住顧客的心

擁有各項旅遊優勢的日本,如何再以服務抓緊旅人的心;用真誠服務去扣住旅程中的每一片段,串接成美好的回憶,讓人不斷想依循著記憶中的腳步回到那地方!學習日本服務的真心,替顧客寫一段美好的回憶,這才是服務的價值與意義。


用桌遊翻轉課程,令學習玩出名堂
2017/02/15

用桌遊翻轉課程,令學習玩出名堂

「寓教於樂」,不只是單純的玩遊戲獲得樂趣,在教學的過程中,透過設計融入遊戲因子,不但可提高學習者的動機與專注力,並創造出一個正向積極的學習歷程,令其於過程中所應用的知識、技能或情意,獲得學習與成長。