你的组织有学习障碍吗?

张宝诚 总经理 2018/10/10

 
 日前,在Youtube看到由英国BBC制播的一部有关飞鱼的影片。画面一开始在看似平静辽阔的海平面底下,飞鱼群正被鬼头刀鱼紧紧追赶,几乎快被吞噬的危急时,只见飞鱼突然跃出水面来试图脱困,没料到一跃出水面,却迎来在空中盘旋等候的白腹鲣鸟的俯冲攻击,於是飞鱼们只得秒速间迅速跳入海底,但一入海底鬼头刀鱼却又紧追在後,飞鱼群拼了命在夹缝中求生,幸运一点还能逃脱,运气差点的则成为敌人的腹中餐。看完这部短短1分钟的影片後,我心中的震撼却久久不能平复。这影片虽是生物竞争的常见场景,但何尝不是企业每日面对竞争的最佳写照。

 全球正面临由科技主导的巨变时代,现今是多变(Volatile)、不确定(Uncertain)、复杂(Complex)以及混沌不明(Ambiguous)的「VUCA时代」,典范移转、永续难得。根据英国金融时报(Financial Times)的一项调查报告指出,从2007到2017年不过10年的光景,全球10大产值的企业全部换人做,就连优等生GE都将宝座拱手让人,由Apple、Google、Amazon、Facebook、Microsoft取而代之;另一方面,根据哈佛商业评论杂志(Harvard Business Review)所做「2018台湾执行长50强」排行榜,评选结果出炉後,相较於2年前(2016)有36%执行长跌出榜前20名榜单外,代表产业变化快速,显示领导人如何以系统思考,带领组织蜕变为学习型组织是企业存活的关键。

在思考与行动中学习

  麻省理工学院(MIT)组织学习中心主持人彼得‧圣吉(Peter M.Senge)在《第五项修练》一书中强调,在团队中,每个人都是学习者,一群人彼此信任、互补常短,为共同的目标全力以赴,从而创造出惊人的成果。所以,未来真正出色的企业,将是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组织。

  「持续学习」能够协助组织成员打开「心智模式」并加以检视和改善,有助於改变成员心中对於周遭世界运作的既定印象,进而影响到所采取的行动。彼得‧圣吉举过去曾跟着美国底特律汽车界高阶主管到日本丰田汽车参访的经验指出,当时,美国汽车业者正陷入丰田汽车大举攻占美国市场,导致他们的市占率节节败退,获利更是大幅衰退。可惜的是,这群高阶主管参访後却对丰田汽车及时生产(Just in time)的做法嗤之以鼻,而错失学习迎头赶上的机会。由此可知,心智模式的问题不在於对与错, 而在於对真实状况之间「感受力」的敏锐程度。唯有让组织成员提升个人自觉并且将心态归零思考,抛弃过去的经验,方能持续不断练习挑战既有的心智模式,避免组织产生学习障碍。

辨识组织学习障碍

 综观大部分组织学习能力不佳,来自对经验学习的依赖与错觉。然而,因今日以前的行动和决策的结果,但因为企业们无法预知未来,所以无论之前的行动和决策多麽高明,都可能成为目前的危机与问题,又如何能从经验中学习?组织必须计画性的放弃既有的事物,而不是一昧地用「加法」思考设法来延长成功的产品与做法的寿命。

 另一方面,团队原是指由不同部门的一群有智慧、经验以及专业能力的人所组成的团体。理论上,应该能将组织跨功能的复杂问题理出头绪。然而,企业中的管理团队经常把时间花在争权夺利远胜过为共同目标努力,这也是许多团队尽管每位成员的智商都在120分以上,而整体展现的智商却只有63分的程度,甚至更低的主要原因。

把镜子转向自己

 把镜子转向自己,是自我与团队修练的起步;是学习不断厘清并加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐力,并客观观察现实,不断的创造与超越,这即是领导人带领组织蜕变为学习型组织的碁盘。在此碁盘下,领导人建立凝聚并坚持实现共同「愿景」的能力,有了渴望实现的目标,团队会衷心地努力学习,追求卓越,不管做什麽事,都要求自己做的更好,更要求尝试不同的方法。

 诚如彼得‧圣吉所言:「每个人都可以扮演领导人的角色,都可应用学习的修练,去发展组织创造未来的潜能,建立学习型组织是不断修练便可熟能生巧,以简驭繁的一门艺术。」

 (本为作者为中国生产力中心总经理)