2014/03/25

3.5級服務業抓住服務大趨勢

台灣經濟因應趨勢變化,重新出發之際,朝野對於紛爭不斷的「海峽兩岸服務貿易協議」應持續努力協商,並擬定良善的政策溝通模式,以突破困境創新轉型。服務業轉骨應當走向「3.5級產業」,即是以服務業為基礎,以人為核心結合「智慧資本」、「文化資產」、「環境資源」以及「科技資訊」,作為創新與加值的元素,藉此提升服務業的價值。


2014/03/17

新手主管「轉大人」領導術

傑克‧威爾許說:「要當執行長的人,一定要打從心裡相信『人』是萬事之本。」從被管到管人;從基層到中階主管,新手主管要相信團隊裡的每一個人都是抱持不願辜負別人的期待而加倍努力的態度,相信他們,就是相信自己已從監督部屬提升到給部屬自由發揮空間的能力。即便是磨合的過程中,不斷的有衝突、爭吵,相信這是所有高效率團隊必經的歷程,也是新主管能否順利「轉大人」的必要試煉。


2014/03/11

掌握創業管理讓創意永續

管理大師彼得‧杜拉克曾說,不論創業構想有多出色、吸引了多少資金、產品有多麼出色、市場有多麼需要,缺乏完善的『管理』,都無法繼續生存下去。如何避免落入成功的魔咒?解決之鑰掌握在企業創辦人手中。當新創企業於三、五年內成長至一倍時,創辦人就要建立起專業分工的管理團隊來取代自己一手包辦所有業務的運作模式,創辦人必須去引導團隊成員學習如何協同合作;學習如何協助主管以及同儕達成目標;同時,創辦人自己則要學習去信任他人,並激勵他人做出承諾、交出成果。


2014/03/03

從「心」歸零打造價值學習

組織裡常見的一般制式化的學習模式,雖也已經做到為學員預先架構了學習內容與方向,但卻未培養出學員自我引導的心態與能力,也就難以讓學員培養出獨特問題與動手測試的能力,造成了學員「上課很感動,下課不會動」的學習窘況。


2014/02/24

連結顧客最後一哩倚靠 經管+資訊

資訊經濟時代的來臨,不管是公部門或企業組織,為追求溝通及決策的品質與速度,更必須致力於流程的簡化及合理化,善用資訊科技,進行工作環境的流程e化,將大幅提升組織間垂直、平行溝通以及流程運作的效率及效益。


2014/02/17

經管+資訊 企業競爭力倍增

牛津大學網路研究所教授麥爾荀柏格(Viktor Mayer-schonberger)指出:「企業價值已從過去土地、廠房等有形資產轉移至品牌、智慧財產等無形資產。現在,更進一步擴展,使資料成為重要的企業資產、必要的經濟資源投入,以及新商業模式的基礎,將使得產業全然改觀。」經營管理及資訊科技的創新及運用是兩股重要的助力與推力。這兩股力量必須齊心協力且要與時俱進,方可創造規模經濟效益、發揮彈性決策、快速行動的優點,提升企業組織的競爭力。


2014/02/10

勇敢承擔 免驚向前行

今年被喻為經濟復甦年,從各項數據、指標都指向景氣即將回春,經濟成長率即將上揚。可是,我卻認為在業績的拓展與達成上,更應要抱持「樂觀卻審慎」的心態。 「大」並不等於「偉大」,而「偉大」也不等於「大」。企業不怕沒機會,只怕機會太多!機會太多,欠缺勇於割捨、反覆淬煉以及不斷精進的專注力;追求快速成長,容易陷入不知節制、不夠謙卑以及將成功視為理所當然的傲慢。新年依始,我願大家以決心落實計劃,勇敢追求、勇於嘗試、勇敢改變,更勇於承擔,免驚向前行!


2014/01/28

掌握動機 化「壞」壓力為成長動能

心理學家曾研究「壓力」對工作表現的影響發現,若工作挑戰太大,要求過多,加上時間跟支援不足時,壓力反而形成「壞」壓力,讓人們表現失常。主管應衡量員工面對挑戰的能力。如果員工不夠投入,那就要設法提高其在工作的挑戰性,讓工作變得有趣,讓他們可以多學習,再成長;如果員工感到力不從心,那就要調整工作目標,並且給予情感及資源的支持。如此作法,會讓員工全心投入,滿懷熱忱,充滿動力。


2014/01/21

組織變革失敗八誡

企業經營一如植物生長。有枝繁葉茂、花團錦簇的榮景;卻也有枯枝凋葉、樹木蕭瑟的窘況。無論是時代趨勢潮流變遷、或者是消費習性的改變,也或者是領導者的一念之間,原本獲利的舊事業,流失成長動力和獲利能力,便需藉由啟動組織變革,強化核心能耐。然而,有些組織變革十分成功,有些則一敗塗地。原因在於絕大多數的企業於完成初步的組織變革後,滋意享受變革的成果,便容易陷入成功的假象而失去衝勁。


2014/01/13

加、減、乘、除 精實創價

將資源透過核心能力轉化為價值,以價值吸引顧客,協助顧客成功,進而為企業帶來效益,是企業創價方程式。不能增加顧客價值的活動,就是浪費,消除浪費便是將組織資源聚焦在提升顧客價值的活動與流程上。然而,企業追求精實原則,杜絕浪費,需以「加、減、乘、除」的思維,構建組織任務分析矩陣,釐清組織中各項資源與工作如何做最適切的調配。