2015/03/02

製造升級「智造力」

隨著製造流程的智慧化、自動化、雲端化趨勢席捲而來,今後企業所需要的是具備機械、電子、資訊、物聯網等全面科技的統整能力,這不僅是台灣企業所擅長,也更具競爭力。在這過程中,台灣企業更能從過往依賴廉價勞動力與資本的資源驅動型增長,轉變為以價值(V)、速度(S)、創新(I)等要素的新生產力來驅動產業、經濟的成長。


2015/02/17

讓客訴變集客力的服務體驗3.0

調查導致顧客抱怨發生的來源顯示出,40%~60%來自企業產品設計、被廣告以及行銷手法誤導;20%~30%則來自員工態度、錯誤、政策失誤等;只有20%~30%才是由於顧客沒有仔細閱讀使用手冊而導致不滿。而在服務過程中造成顧客不滿的情況,25%顧客會採取向提供服務的企業提出抱怨的做法;75%的顧客則會選擇沈默。當顧客不抱怨時,就代表企業的麻煩大了。企業要怎麼提供顧客服務體驗3.0驚豔與驚奇的服務呢?


2015/02/09

PB俱樂部 洞察客戶的客戶需求

全球企業包括:沃爾瑪(Wal-mart)、美國銀行(Ameriac bank)、AT&T以及全球最大的拍賣網站ebay,爭相成為「PB俱樂部」的會員。因為企業透過對巨量資料的擷取、儲存、整合、分享、再利用、創新,能從過去及現在累積的資料找出商機的「蛛絲馬跡」,更能去「預測未來」。但換另一個角度來看,沒有像ebay、Parda、Google等入列PB俱樂部規模的中小企業,就無法獲得參與Big data盛會的門票?


2015/02/03

當責執行力掃除管理黑洞

成功的策略由執行力來決定。三流的策略加上一流的執行力便能夠搶的機先;一流的策略及三流的執行力,組織始終在空轉。領導者於擬定高瞻遠矚的策略、藍圖時,還是要落實在一步一腳印的執行能力上,藉此掃除管理的黑洞。否則,就是失敗的開始。


2015/01/26

說故事形塑企業價值

領導人透過說故事的方法,肩負起文化培育來滲透人心,影響員工的思維、想像、顧慮、苦悶、激發夢想,鼓勵員工放手去做,讓他們知道為何而戰,願意全心投入個人時間、精力以及智能,進而在組織中投入熱情進行創新。


2015/01/19

提高領導商數(LQ)避免造神

近來我們社會上瀰漫一股對「北柯神,南賴神」的崇拜之風,對其一言一行皆照單全收,並加以誇大渲染、360度傳播,這種現象著實讓我憂心忡忡。領導是一種選擇,不是一種階級,可藉由領導商數(Leadership Quotient)讓領導力在組織各階層中孕育,朝制度化領導的方向邁進,是一種由下而上的領導模式,來取代威權式領導,彌補領導人專制獨斷、本位主義以及分身乏術的缺點。


2015/01/13

情境規劃整合Big Data

今日的情境規劃除了必須與策略規劃以及組織學習密切結合外,更可借重巨量資料(Big Data)找出有價值的資料,轉化為商業智慧的知識以及規則,對提升組織競爭力已產生至關重要的作用。


2015/01/05

翻轉腦袋改變做法 免驚向前行

企業都在追求由一般企業提升為優質企業,乃至於卓越企業的發展軌跡。在追求願景與目標的歷程中,將會不斷遭逢問題與危機,領導者必須比任何人更清楚企業的價值,更別忘了短暫的「蹲低」是為了「躍昇」,決不能因挫折、失敗而「躺平」了,我相信今年將面對的衝擊與挑戰,不會比去年少,在在需要我們翻轉腦袋,改變作法,讓我們免驚向前行,繼續拼!


2014/12/29

零度策略為組織啟智 再創卓越

再過幾天,就要揮別2014年了,相信整個社會與民眾皆懷抱著打破悶經濟,期待改變成真,以迎向嶄新的2015年。對CPC而言,懷抱同樣的心情,在60年來持續扮演台灣產業價值鏈轉型的推手,建立里程碑之後,2015年的到來也意謂我們必須「再起動」我們將持續深耕能耐,領先變革預應,進而喚醒企業追求卓越的熱忱,一起攜手實現人物境共好之幸福。


2014/12/21

TOC成功關鍵7要素

TOC為從瓶頸管理出發,藉由持續性地去除「瓶頸」與「限制」,達到營運的改善與追求最大利益。在實際運作上,TOC必須從顧客導向出發,實施的基礎在於充分達成共識的企業文化、績效管理以及策略願景的結合。