一、產品說明

品名:神秘客服務改善計畫

說明:現今消費者意識抬頭的影響,且媒體通路的愈來愈方便,服務品質的優劣反應更容易引起話題,連帶使得企業或是商家的形象受到影響,所以大多企業為了檢視第一線人員的服務品質,將此稽核項目列入公司的品質管理流程之一。本中心以「感動服務」理念,建構第三方服務檢測機制,透過專業顧問的服務現場觀察,協助找出缺口,並提出改善計畫。

神秘客-產品說明

二、產品架構
三、產品特色
  • 以「積極面」而言,首先,能夠了解顧客對於公司所提供服務的實際感受,而商品及購物服務提升後,將會提高顧客願意回購的次數,最後,將影響營業額上升。
  • 「消極面」論,了解同仁對於公司服務規範的落實程度,又可促使其於現場操作中,保有一定的服務態度。反向思考,上述兩點亦可增進積極的效益。

心態

目的

預期效益

積極面

營運改善

  1. 顧客滿意度上升
  2. ‚回購率上升
  3. 營業額上升

消極面

符合性


  1. 服務水準落實
  2. 服務態度導正