【文／孫弘岳 圖片提供／東方IC】
近幾年，國內外有越來越多HR或用人主管在邀請應徵者面試前，都會先至Facebook或Instagram上，用應徵者的中／英文名字，搜尋他們在社交媒體留下的「數位足跡」(Digital Footprint)，包括大頭貼、打卡、動態訊息、分享的貼文、照片、留言，以及按讚或追蹤的內容等。有時基於隱私或公開設定無法探知訊息，HR還會親自送出交友邀請，或透過這些應徵者的朋友、朋友的朋友以推薦好友方式送出邀請，建立網友關係以看到更多資訊。
為什麼HR或用人主管想看應徵者的Facebook及Instagram？答案不外乎3大重點：1.想看應徵者的生活照或外表；2.想了解應徵者是否會展現一些負面行為，例如：批評公司／主管、激進的意識型態，或反社會傾向等；3.透過應徵者的數位足跡，來推測他們的性格特質，作為雇用篩選(Employment Screening)或背景調查(Background Checking)的參考資訊。看到這些HR實務運作狀況，除了個資的議題外，也讓人不禁想問：這些數位足跡到底會揭露什麼資訊？一般人真的看得出來嗎？
走過路過 痕跡都不會被錯過
根據目前國內外的研究顯示，數位足跡其實足以反應社交媒體使用者的性別、政治傾向、年齡層、收入、種族、宗教、情緒狀態、個性，甚至財務信用狀況等個人特徵。最有名的案例，就是2018年3月爆出的英國公司「劍橋分析」(Cambridge Analytica)濫用個資事件，該公司擷取Facebook約8,700萬筆的用戶個資，分析其政治及社會議題傾向以及人格特質，並透過量身訂作的方式，針對特定目標發送美國大選的政治宣傳影片和新聞，企圖影響Facebook用戶的情緒和投票行為。
為何只是看一下Facebook或Instagram，就被別人（包括沒有生命的電腦）看透自己了呢？因為在互聯網的時代中，你在網路上所做的任何動作，都可以被完整記錄下來，包括你瀏覽了什麼網頁、聽了什麼歌曲、看了什麼影片、用什麼關鍵字搜尋什麼東西等，相關內容很快就會出現在Facebook及Instagram推薦給你的商業廣告裡。在登入社交媒體的世界後，大多數用戶鮮少只是「潛水」，不表達任何意見。你會對有興趣或認同的內容「按讚」、「追蹤」，或對不認同者「退讚」、取消「追蹤」，充分且坦白地表達喜歡或不喜歡什麼，且紀錄全部儲存在該社交媒體上，而Facebook還可以讓你隨時下載這些「資訊副本」。
免錢享便利 用個資換來的
事實上，你在Facebook或Instagram的朋友，也可以透過動態訊息就掌握你的立場與偏好，就看他們是否「有心」要做這件事。在你允許下，電腦可以在第一時間擷取這些數據，完整地掌握你在Facebook或Instagram所留下的數位足跡，同時還可分析出與人格特質的相關性，再透過AI機器學習結合心理測驗，找到預測性格的線索或特徵。換言之，接下來只要運用這些「讚」，不需要再做任何心理測驗，就可以精準地預測你的性格傾向。
很多用戶可能會問，「我都有做隱私設定，怎麼可能會允許第三方程式來擷取資訊呢？」但大多數的狀況是，用戶在玩Facebook上面免費的心理測驗、小遊戲或算命程式時，許多人都沒耐性閱讀個資使用條款等「細節」，就按下「同意」。事實上，若不同意，你也沒有辦法玩這些測驗或遊戲。
就算沒「人」懂你還有電腦啊！
關於如何運用「讚」來預測一個人的性格，最經典的研究就是由劍橋大學和史丹佛大學Wu Youyou、Michal Kosinski、David Stillwell這3位教授，於2015年在《美國國家科學院院刊》(Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America)上發表的論文《電腦對人格特質判斷的精確度遠勝人類》(Computer-based personality judgments are more accurate than those made by humans)。這個研究邀請8萬名以上的Facebook用戶參與，運用大數據和AI機器學習的工具，找出某些人格特質會說「讚」的內容組合，5大性格分類包括開放性(Openness)、勤勉審慎性(Conscientiousness)、外向性(Extraversion)、親和性(Agreeableness)、神經質(Neuroticism)。其準確度不但高於用戶親友的研判，還能用來預測其身心靈健康狀態、人際關係與政治傾向。
例如：外向的人喜歡社交類社群、內向的人更喜歡線上遊戲；親和力高的人喜歡看與愛相關的議題，親和性低的人較喜歡批判性的內容；勤勉審慎性高會訂閱與法律有關的專頁，較低者更愛追蹤社會新聞；開放性高的人會喜歡TED Talks，保守的人偏好追蹤ESPN 2運動頻道；較神經質的人或許喜歡Emo龐克音樂與女生向前走(Girl interrupted)這類電影，情緒穩定度較高的人可能欣賞財金企管或登山類的粉絲專頁。以上分類只是為了幫助讀者理解，由筆者所歸納。
電腦則不會預設立場，而是單純找出某些性格的集群，是否顯著性地會對某些內容組合按讚，並歸納其中的規則。另外，在按讚背後，也可能代表用戶想要別人怎麼看待自己（例如：印象管理或符合社會期許）。藉由大量客觀的數據訓練出來的AI預測模型，可以較精準地判斷差異，但人的肉眼或偏見則相對容易誤判。
除非你只發廢文 不然……
在分析「按讚」之外，電腦也逐漸具備理解人類語言的能力，得以分析「留言」及字面下的意義，即「自然語言處理」(Natural Language Processing, NLP)。它更可以進一步探究用字遣詞（含表情符號），與人格特質之間的關聯性。有學者發現，勤勉審慎性相對較差的人，比較容易發表炫耀文；神經質與開放性高的人會用較多負面情緒的字詞；外向的人喜歡發表評論；親和力較高的人很容易被別人標註等現象。這些相關研究和證據，大都已被發表在美國電機電子工程師學會(IEEE)系列的學術期刊或研討會論文集。
此外，美國加州理工學院Cristina Segalin與其他8位教授，在2017年運用AI分析1萬多位Facebook用戶的大頭照發現，外向的用戶所採用的照片較隨性，色系單調但明亮；神經質用戶的照片大都在室內；高親和力者較喜歡擷取合照、色調偏暖、背景與顏色豐富；勤勉審慎性高者的照片中較容易出現其他人（含路人甲乙丙）；開放性高者則偏愛獨照。
換人做做看 但命中率就別提了
相較於許多AI成功應用數位足跡來預測個人特質的案例，有一些心理學者也嘗試由真人根據Facebook或Instagram用戶的數位足跡來推斷性格，但正確率就沒有這麼穩定。例如：2015年，美國佛羅里達州立大學Chad H. Van Iddekinge與其他3位教授，透過長期追蹤的實驗結果發現，招聘人員不但沒有辦法正確判斷用戶的性格、知識技巧、工作表現、離職率，甚至還出現種族與性別歧視問題。2017年，美國南密西西比大學Bret Becton等4位學者也做了類似的實驗，結論是人們無法運用Facebook的資訊來正確預測反生產力行為或酗酒狀況。
綜上，根據目前的實證研究顯示，Facebook或Instagram用戶的數位足跡確實會揭露人格特質，但AI的分析比人為判斷更具參考性。因此，如果有不想讓別人知道的數位足跡，或是任何在未來可能讓自己尷尬的留言或照片，儘量不要在社交媒體進行「誠實」的自我揭露。因為AI會看穿你，他人也可能會誤解你。
說清楚講明白 參考而不主觀
但就HR的立場而言，他們其實很想透過Facebook或Instagram來了解應徵者，同時也擔心對應徵者進行Facebook或Instagram調查，會不會產生負面效果？例如：應徵者感受到隱私被侵犯或有公平性的疑慮。根據筆者2018年在期刊《人類電腦行為》(Computers in Human Behaviors)發表的研究發現，當雇主把遊戲規則寫清楚，說明分析結果僅作為人格特質的參考資訊之一，並主動教導應徵者如何進行隱私設定，可以大幅降低應徵者的負面觀感。此外，在應徵者對於隱私設定有自信，或不認為自己的發言與照片有什麼問題時，比較不會有隱私被侵犯的疑慮。當應徵者較在意自己的公眾形象，也有利於職場的績效表現。（本文作者為國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系助理教授）
【完整內容請見《能力雜誌》2019年5月號，非經同意不得轉載、刊登】