小型企業轉型成功關鍵因素－T公司為例

壹、T公司簡介

　　T公司成立至今已屆30年，20年前因寶特瓶質輕、不易破裂的魅力，被大量使用於飲料容器市場，由於體積蓬鬆占空間大，不易腐化分解，造成環境污染，T公司基於環保愛地球的理念積極開發以回收寶特瓶為原料的再生聚酯纖維；製程採（DOPE DYED）原液染色將色料混煉至寶特瓶環保回收再生纖維內降低排放廢水污染，選用符合歐盟 RoHS規範之顏料染色降低生態環境污染負擔，不僅環保回收降低垃圾更減少地球資源的消耗。

　　主要用於戶外遮陽布、室內裝潢、汽車頂篷、車內裝潢、地毯、購物袋、 鞋材及衣著用等用途，產品曾經榮獲第一家紡織業『綠色環保標章』之廠商、第一家通過中華民國紡織業拓展會『機能性紡織品認證』、取得台灣醫療器材製造與銷售許可；制度上亦通過ISO9001品質系統認證、ISO14001環境管理系統認證、通過GRS 全球回收系統標準認證。雖然是一家還不到50人的小型企業，在該公司總經理的領導下，卻是一家穩健經營、穩定獲利的企業。

貳、轉型歷程與轉型成果

一、轉型歷程

（一）草創期

　　是以化纖廠之下腳料大量生產供應以汽車地毯用的白色、黑色纖維，附加價值級低，與同業價格競爭，獲利情況不理想，可謂慘澹經營；　　　　

（二）開發期

1. 車頂蓬色棉開發：在此情況下邀請具有紡織專業背景現任總經理來擔任廠長，積極研發車頂篷的有色纖維（色棉），並採用（DOPE DYED）原液染色的製程，因需要有較高的技術含量，競爭者較不易模仿，逐步改善產品結構、附加價值也獲得改善；
2. 轉投資中國大陸：逢中國大陸汽車產業織發展，T公司也跟隨此一潮流赴大陸設廠，就近提供汽車內裝所需之車頂蓬色棉，因優良的品質獲得知名汽車廠之採用，業績與獲利更加穩定。
3. 遠紅外線纖維開發：採用自然界的天然礦石及深海藻泥等複方提煉之稀有微量元素，經高科技研磨分散後混煉製成母粒融合於DOPE DYED原液染色的製程而製造出遠紅外線纖維，可幫助人體增加血流速度、血流量及血液中之含氧量，對動、植物養成頗具功效。遠紅線纖維運用於棉被、內衣、背心、夾克等寢具與衣著用品，兼具輕與保暖雙重效果。此項技術曾經獲得台灣及大陸的發明專利。

（三）發展期

1. 戶外遮陽布垂直整合：由於色棉技術不斷的精進，被全球最大戶外遮陽布的業者所青睞，進一步整合纖維廠（T公司）、紡紗廠、織布廠垂直整合的成為戶外遮陽布供應鏈，由T公司提供多種少量的各類色棉，混紡織成多樣化的遮陽布，成為穩定的業務來源；
2. 遠紅外線產品之發展：將遠紅外線的元素融合在色棉中，經紡紗、織布開發成各類織衣著用品（背心、夾克、內衣等）、寢具（如棉被），兼具輕量與保暖效果，深受市場歡迎，多年來不斷發展各類衍生性產品，遠紅線產品在T公司的產聘結構中也慢慢佔有一席之地。（如圖一：2017年功能性產品佔營業額7.49%）

（四）茁壯期

　　因T公司擁有的DOPE DYED原液染色製程所產生的產品使用保特瓶的回收原料及免去事後使用大量水資源進行染整而造成環境汙染具有環保概念；其產品也獲得國外知名室內裝潢公司的採用，近年來外銷產品的比率已經大幅超過國內市場。

二、轉型成果

（一）產品銷售金額

　　由於運用其特有製程與使用符合環保概念的生產技術與原料，不斷的開發附加價值較好的色棉與功能性纖維。10多年改變整個產品結構，由下圖一可了解附加價值較高的色棉銷售金額有大幅之成長（占比由44.09%提升至74.85%，成長幅度約70%），功能性產品（遠紅線纖維所製）亦有相當幅度之成長（約38%）。

圖一：T公司銷售產品結構—金額比較圖

（二）產品銷售數量

　　從下圖二顯示T公司銷售產品結構—數量亦呈現逐步上升的趨勢。

（三）人力成本下降

　　調整產品結構結果相對的附加價值較高，在穩定獲利的情況下，生產重量逐年降低，在用人數量逐年調整下，現場人員的數量也減少了25%。

參、成功關鍵因素

　　自2005年筆者擔任該公司顧問以來，就近觀察10多年來轉型的歷程，歸納出下列之成功關鍵因素：

1.輔導初期與公司管理幹部共同釐清公司的經營理念、使命與核心競爭力的企業文化，成為轉型歷程的中心思維。

(1) 經營理念：勤、儉、樸、實、敬業、樂群、環保、創新、顧客成功、效能、效率、永續經營。

(2) 使命：不斷創新研發具環保健康多功能產品，為人類創造低污染更健康的生活品質。

(3) 核心競爭力：打樣速度快、研磨分散技術強、細丹尼纖維製造能力強等。

2.符合環保的製造技術

　　採用DOPE DYED原液染色製程，非常符合低汙染先進的環保概念，深受其各個領域客戶的青睞。在技術研發的過程中，引進政府的CITD資源與紡織相關的研發法人機構合作，改善其生產能力。

3.核心競爭力的運用

　　運用其核心競爭力協助汽車內裝、戶外遮陽布、室內裝潢等產業進行快速打樣，並配合各種顏色多樣少量的訂單的需求，與大型化纖廠截然不同的生產模式，在紡織業界建立了差異化的營運模式。

4.導入績效管理與年度重要發展計畫

　　輔導初期為掌握長體的營運績效，建立範圍涵蓋銷售、研發、生產、倉儲、品質、環境管理等相關的績效指標（如附表一之範例），每月至少一次由總經理主持之主管會議，了解營運狀況對績效未達預期之績效進行持續性之改善。

　　另外為持續創新產品與改善製程，每年亦擬定重要的工作專案，並指定相關主管負責同樣由總經理在定期會中追蹤其執行進度。

5.經營成果的分享

　　秉持與員工共同創造利潤並共同分享的原則規劃相關的激勵制度，例如:員工的生產獎金、品質獎金；每年依照盈餘狀況而分發不同的年終獎金、年節獎金、分紅制度；對股東也有相對一般傳統產業更優厚且穩定的股利政策。

6.穩定的經營團隊

　　總經理為首的經營團隊包括銷售、研發、製造、財務均已共事20年以上，在經營理念的引領之下，平日定期的溝通彼此之間已經形成良好的默契，對於公司設定的目標也都能夠順利達成。

肆、未來之發展

　　T公司此時正值穩健的營運狀態，穩定的經營團隊也漸漸步入傳承的階段，接班人的培育與核心技術能力的傳承，是未來營運的重要課題；目前工業4.0在製造業掀起了熱潮，應該運用各項工具（製程監控、數據分析、技術儲存等）讓製程能力更加穩定、減少因人工監控不易的缺失讓品質更穩定。

　　紡織業已經逐步與科技進行結合，T公司可運用其現有的核心技術，探索與科技結合的可能性，在未來再創另一波的轉型升級，為永續經營奠下基礎。

伍、結論

　　任何現存的產業都有其存在的價值，經營者必須要能掌握環境變化的趨勢，為其企業找出發展的方向，釐清企業存在的價值（使命），掌握其核心競爭力、不斷創新產品價值，建立完整的經營管理制度與樂於分享的機制，相信一定可以達成客戶滿意、同仁樂意、公司得意三贏境界。