充分有效溝通 化衝突為力量
2010/09/07

充分有效溝通 化衝突為力量

不知諸位讀者是否曾經吃過「燒餅生菜沙拉」?燒餅與生菜沙拉,一中一西,一熱一冷,八竿子打不著關係,但在觀念上轉個彎,卻有不同的光景,燒餅夾生菜沙拉,不僅口味上互補,一清爽一油膩,配合得恰到好處,更重要的是,一種創新的產品由此而生。歧異,常是衝突產生的根源,可能源自於兩方思維、觀念、立場,甚至是習慣上的不同;但歧異也常是創新發韌之處,許多創新的意念、產品也都是從不同的意見中而起的,有異才有新,創新常出於異想。


回到顧客身邊
2010/09/07

回到顧客身邊

「顧客的需求永遠是決策的起點」。許多企業在繞了個大圈子之後,才深刻地體會到這個顛仆不破的真理。就舉有藍色巨人之稱的資訊業巨擘IBM來說吧!從遠離顧客再回到顧客身邊,這段波瀾起伏、慘痛的歷程,是個發人深省的故事,也是個借鏡。IBM曾經在1993年巨幅虧損了81億美元,刷新了華爾街的記錄,藍色巨人頓時成為憂鬱巨人,該公司執行長也因而黯然下台。而後,帶領IBM浴火重生的推手,是沒有任何高科技背景的新任執行長路.葛斯納(LouGersner)。葛斯納在入主IBM之前,曾任職於美國運通及Nabisco餅乾公司,賣過煙草及餅乾,但沒有待過任何高科技公司,在許多具有高科技背景的CEO都不敢接掌這個燙手山芋的情況下,葛斯納接挑起讓憂鬱巨人起死回生的重擔。


天冷心不冷
2010/09/07

天冷心不冷

我們無法冷漠陷在苦難的人不能再等,遭逢劇變的人不能再忍。我們拒絕冷漠誓言盡我們最大的努力,用所有可能的方式,為所有需要幫助的人,播撒愛心的種子。我們願意關懷用真誠的笑容代替疏離,用無償的服務趕走冷漠。我們必須關懷誓言結合社會最大的能量,給需要幫助的人希望,讓我們實踐博愛的力量,給下一代做榜樣。


弓之道不在瞄準
2010/09/07

弓之道不在瞄準

日前拜讀《國家地理雜誌》(NATIONALGEOGRAPHIC),其中有一篇由該雜誌社副總編輯羅柏特M.普厄(ROBERTM.POOLE)親自出馬,深入日本皇宮採訪、撰寫的文章。該文揭開了菊花幕後的神祕面紗,使讀者得以一窺日本皇室成員的生活及承傳了無數世代的禮樂制度。其中,一位任職皇宮警察隊弓道教練的箭術大師大崎次治,他以簡單幾句話,淡淡地闡述「弓道」之所在,卻讓我留下極為深刻的印象,也帶給了我無窮的省思。「不要瞄準,讓箭順勢而行。」他說。「在弓道中,射中目標靠的不是瞄準」,「姿勢正確,步驟正確,箭自然會打中靶心」。大崎次治每每在引弓射箭之前,總會先靜默片刻、屏氣凝神,接著張弓、拉弦、發箭、而後正中鵠的,不偏不倚。


一美元俱樂部
2010/09/07

一美元俱樂部

美國矽谷有個年薪一美元的俱樂部—「$1Club」(其實翻譯為俱「苦」部應該更貼切)。近來,又多了兩位新成員的加入,他們是思科執行長約翰.錢伯斯(JohnChambers)以及董事長約翰.摩格瑞治(JohnMorgridge)。近一年來,冰凍的景氣讓許多原來氣勢如虹的企業紛紛中箭落馬,尤其映照在高科技產業上的,是一種由雲端跌到谷底的哀愁。關廠、裁員之聲不絕於耳,已經泡沫化的網路公司那就更不必提了,連過去成長、獲利俱佳的企業,也不得不縮編、裁員、甚至結束事業部的營業。從易利信、飛利浦、西門子到朗訊、思科......,無一倖免。


激發團隊旺盛企圖心
2010/09/07

激發團隊旺盛企圖心

處於完全競爭的時代,以變應萬變已來不及,必須以萬變應萬變。永遠會有更多的競爭對手、運用不同的資源、以不同的條件,進入市場與你進行貼身的搏擊戰。面對愈來愈嚴苛的考驗,企業如何因應?基業長青之道,繫乎一群「志同道合」的夥伴,共同執著且堅持地朝著既定目標邁進。所謂「志」與「道」,即是企業不變的價值觀、使命及願景。當企業凝聚了共同的願景,高階領導者的重要責任,在於持續不斷地激發執行團隊的旺盛企圖心,以落實百分之百的執行力。有些企業的策略與目標都擺在對的位置上,企業的能量及軟、硬體諸多設備一樣不缺,諸如經營策略研擬、製造生產控制、行銷運籌管理、財務會計規劃、資訊科技應用、經營績效評估等策略工具也都具備,獨缺的是旺盛的企圖心。


品牌價值(大標)
2010/09/07

品牌價值(大標)

知識經濟時代,企業最有價值的資產不再是有形的東西,無形資產的價值凌駕一切之上,於其中,品牌的力量,可以無遠弗屆,可以無限加值。美國趨勢研究大師湯姆.彼得斯(TomPeters)曾說:「當今市場上,品牌無所不在,各式各樣的產品與服務,本身就是品牌的化身,員工也是。」品牌除了外在的產品、功能、服務……外,更重要的,是它深刻地代表著「企業形象」及「企業價值觀」。心靈分享勝過貨架分享(小標)


管理,從「心」做起
2010/09/07

管理,從「心」做起

管理,說難很難,浩瀚如海的管理書籍與典章,讀之不盡;企業營運過程中產生的種種問題與挑戰,層出不窮。但說簡單,也並非那麼難,經營管理之妙存乎一「心」,管理者從心出發,並得到員工出自內心真正的認同,那麼,管理就不難。吉姆.柯林斯(JimCollins)在《基業長青》一書中曾以實證研究破解一般人對成功企業的迷思︰極為成功的公司最佳行動都是來自高明、複雜的策略規劃。但實際上未必如此,在他的研究中卓越的公司部分最佳的行動有時是來自機運,但成功企業有一絕不可或缺的條件,就是一個有心的領導人。也就是《從A到A+》一書中所提到的第五級領導人:宅心仁厚,但意志堅強;謙沖為懷,但勇敢無畏,一切的雄心壯志都是為了公司,而非自己。


不是你沒有進步,而是別人進步更快
2010/09/07

不是你沒有進步,而是別人進步更快

數字會說話,讓我們先聽聽以下幾個數字說話。今年5月初,《天下雜誌》與《商業周刊》分別公佈了台灣1000大企業排行榜。據《天下雜誌》的調查指出:2003年台灣1000大製造業、500大服務業、100大金融業總獲利及總收入,皆創下24年來的歷史新高。其中名列台灣第2大製造業的鴻海精密,2003年營收高達3276.9億元;而名列3的廣達電腦,2003年收入為2922.9億,成長率高達105%。近年積極由製造業轉型為服務業的宏碁集團,則名列台灣第4大服務業,2003年營收比2002年成長了93.9%,達新台幣817億元。另一方面,2003年台灣前10大企業也創下了幾項空前紀錄,例如:國泰金控總營收一舉突破新台幣5千億元;其二是前10大企業營收都超過新台幣1千億元,打破2002年只有7家的紀錄。


突破企業經營關鍵瓶頸
2010/09/07

突破企業經營關鍵瓶頸

90年代以《企業再造》一書引領全球管理典範移轉的學者MichaelHammer在其最新著作《TheAgenda》提及新世紀企業致勝議題中,「共同營造運籌體系、專注顧客真實需求,提供殺手級應用的產品與服務」的觀點正是21世紀企業最重視的課題。而如何掌握價值創造體系中的核心優勢,專注建立差異化能力,以突破關鍵瓶頸、彰顯跳躍式價值,將是企業決勝市場的關鍵所在。企業在追求願景與目標的歷程中將不斷遭逢各類問題與危機,企業如何在市場機會成本的限制下落實「聚焦」策略,運用「有限資源創造無限價值」,是微利趨勢下企業不可或忘的新思維。