化身企業神探  前進顧客現場
2010/09/20

化身企業神探 前進顧客現場

左眼看數字右眼觀現場有太多的企業主管過度依賴數字及報表來管理公司,卻忽略直接從現場感受到的訊息。卓越的管理者不會只重數字,他們知道有許多事實不是單靠報表就能呈現出來的,他們會親自走到現場進行觀察與對話,然後從自己的所見所聞當中,萃取出值得參考的新見解,最後,藉由數字與見解的相互對照與比較,徹底思考以明確掌握事實。數字報表是左眼,現場觀察是右眼,左眼與右眼同時打開才能洞察真相。不同的產業有不同的顧客現場,就算在相同產業的不同公司,其顧客現場也可能會有很大的不同,我們約略可以將顧客現場劃分為購買、服務、使用這3大類型,有的顧客現場同時涵蓋這三項,有些只有二項或一項,只要能夠不斷地回到這些顧客現場,緊密地與消費者及第一線服務人員進行對話,就能夠聽到最真實的聲音。


白目行銷  顧客關係倒退嚕
2010/09/20

白目行銷 顧客關係倒退嚕

一封白目的促銷函對此,小惠嘆了口氣後娓娓道來:「CRM系統的首要功能,在於維繫與現有顧客的關係,書上不也說,開拓新顧客的成本是保留舊顧客成本的5倍嗎?因此,透過資料庫的交叉分析,我依據各項評等,將顧客分為A到E5個等級,系統上線後,飯店如果有套裝行程或是特別促銷活動,系統會自動發送相關資訊,贈送折價券或邀請卡給顧客,此外,也設計了特別的優惠回饋給頂級客戶。」一切都很合乎邏輯,也合乎顧客關係管理的精神,小惠到此的所有措施及作為,沒有任何不妥之處,到底哪裡出問題?我滿心疑惑。


快速創新  有賴彈性流程
2010/09/20

快速創新 有賴彈性流程

他認為,流程具有「彈性」,每一階段皆可被合併或取消,而且流程也具「流動性」,後段的工作並不一定得等前一段做完才開始,可以運用平行作業縮短開發時間,閘門也可「模糊」(Fuzzy),可以有條件或部分放行。古柏教授重覆強調「彈性的」重要性,因為新產品開發的本質是「創新」,對於創新的工作絕對不能用制度去綁死它。換句話說,他認為必須有制度來經營創新,但制度不能僵硬。快速創新有賴協同合作


改變制度  經營產品創新
2010/09/20

改變制度 經營產品創新

新產品開發管理五階段以資訊電子業為例,台灣很早就與美國的企業巨擘如:IBM、HP、Dell等大廠策略聯盟,雙方為長期合作,由美方引進C-System新產品開發流程,這套流程因為科技研發人員的流動,已普遍運用於北台灣的電子產業群聚中,在OEM/ODM的年代,運轉得相當不錯,但卻無法在以產品創新為主的企業內運作。由於過去以「製程創新」為主的開發業務,由客戶提供產品規範,開發流程也由客戶下單開始,自然不會有新產品的發想、檢視、篩選等前端創新的工作。


群聚效益  建立協同體系
2010/09/20

群聚效益 建立協同體系

建立流通業協同體系而群聚模式也是流通業未來極佳的發展模式。流通業的未來發展,有賴商流、物流、資訊流、金流、人才流等五流緊密且高效率地結合運用,方能開創新局,因此流通業協同體系的建立,是流通產業發展重要的里程碑。流通業協同體系的建立,是透過不同地區的流通業者與上游的生產和下游的批發、零售等不同通路進行重組、合併與合作,打破傳統上依部門、通路、地區分類的思維,營造嶄新的流通組織模式。同時充分運用資通訊科技發揮運籌能力,掌握群聚佈局效應,透過網際網路接近國際市場,運用e化策略串連資訊,有利於流通業者的海外經營與佈局。


製茶標準化  安全管理擺第一
2010/09/20

製茶標準化 安全管理擺第一

健康茶園安全管理「3點1刻」品牌靠烏龍奶茶打響第一炮,至今全世界僅此一家,別無分號,在全球市場包括:美國、歐洲、澳洲、紐西蘭、中國大陸等,銷量都節節上升,尤其是紐約及中國大陸,營業額直線上升。品質是品牌的根基。隨著國際市場的不斷開拓,為了確保茶葉的來源穩定及品質可靠,石城與茶農建立長久的合作關係,目前擁有40餘戶茶農供應,茶農配合意願高,茶葉來源充足,為了讓消費者喝得健康與安心,石城對於契作的茶農要求非嚴格。為符合歐美國家農藥殘留等規定,落實生產履歷制度,並有專人輔導、教育、稽核配合的茶農。首先,在茶區環境上,如果茶園旁邊有果園或檳榔就不考慮合作,以免噴灑的農藥殃及茶園,造成染源。


標準化  商品最佳保證書
2010/09/20

標準化 商品最佳保證書

標準化墊高品牌價值「病牛乳」事件雖是誤會一場,但由於司機任意之為,卻已造成民眾對商品的不信任感,其無形的損失更難以估計。如今,企業深切體認到落實產品、流程等標準化,可有效降低營運成本,更藉由標準化制度的制訂,來減少製造過程中潛藏的人為疏失,避免商譽受到損害。以瑪吉斯(MAXXIS)品牌享譽國際的正新輪胎,正是標準化的受惠者。基於產業的特殊性,正新從研發、設計、試作、量產至正式生產的過程,皆以「品質」作為最高指導原則,促使他們重視源頭管理,在每個產品流程都設有品質白皮書,佐以數字統計(Fact-basedStatistics)來維持品牌的價值。


自販機  超級變變變
2010/09/20

自販機 超級變變變

什麼都賣什麼都不奇怪翻開日本自販機發展史,高速成長年代主要在昭和30~40年代間(1955年~1974年),期間1964年的東京奧運與1970年的大阪萬國博覽會,更將自販機的成長推上高峰。日本自販機發展至今,可以用「無所不賣」四個字來形容,舉凡食、衣、住、行都包含在內,大致可分為食品類、飲料類、自動服務類、香菸類、票券類與其他等6大項,其中飲料類還可細分成清涼飲料、酒、茶、咖啡、牛奶等。隨著經濟發展及生活方式的改變,自販機也一直推陳出新,從日前舉辦的「2008年VENDEXJAPAN自販機展」,可以了解到日本自販機發展的最新趨勢。此次展覽的共同主題為「人.街.環境.未來友善的自販機世界」。自販機的最新發展方向包括:環境對應、街道安心及安全、網際網路及香菸自販機成人辨識等四個主軸。


充電站  文化行銷  回甘茶滋味
2010/09/20

充電站 文化行銷 回甘茶滋味

瓦礫堆閃動紅寶石魚池鄉海拔約600~800公尺,年均溫20度C,年雨量超過2000公釐,土壤是含有機質的日月潭系灰化紅黃黏壤土,來自日月潭水氣的調節,非常適合紅茶的栽種。農委會茶改所研發的台茶18號,即是看中魚池鄉的天然環境而大力發展。台茶18號俗名紅玉,茶湯色澤成清淡紅赭,猶如紅寶石乍現。紅玉具有天然的肉桂香氣與淡淡的薄荷香味,適合清飲品嚐,能打破民眾飲用紅茶加糖的習慣。但是,紅玉茶還來不及上市,卻發生921地震,差點這顆紅寶石掩埋在瓦礫堆中。


品質認證   紐西蘭觀光好口碑
2010/09/20

品質認證 紐西蘭觀光好口碑

Qualmark提供安心保證行之有年的Qualmark,是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭,此認證標誌就是專業與值得信賴,是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務,從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等,都在此認證範圍機制內。Qualmark將其認證區分為二:住宿產品類的星級(Stargrading)認證,以及活動、旅運、服務類的推薦(Endorsed)認證。其中住宿類產品又區分六類:背包客旅社、主人服務式(如:B&B、農莊等)、露營與露營車用地、飯店、自助式(如:汽車旅館、渡假公寓等)、頂級莊園等,再依照不同定義類別,在品質上區分:可接受、好、很好、傑出、頂級5種分級。