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(T29824門市管理與應對技巧實務班

* 課程介紹      
本課程設計原則以能涵蓋進入商業服務業,所必備之相關管理知識與實務技巧為主,結合一般門市管理與服務技巧之應用實務為課程設計的主要特色,務求學員在結訓後,可有效應用且提升其就業競爭優勢。
其課程內容大綱分成三部

第一部:門市管理篇(12/24-12/25)
通路現況與門市定位、門市營運計畫與管理、門市管理的基本手法、門市的商品管理、門市人力資源管理、門市資產設備管理維護、LSM地區店頭行銷辦法、門市顧客服務管理、門市異常狀況處理(危機處理)、如何成為一位專業優良門市管理人員、實際參訪與交流
講師:張軒銘 中國生產力中心顧問
經歷:萬家福量販店 副總經理 好又多華南事業部 教育訓練長及店長
家樂福量販店 處長 麥當勞門市 副理
新東陽股份有限公司 門市主管及廠務專員

第二部服務管理應對技巧篇(12/30-12/31)
顧客服務秘訣 1.何謂好的服務 2.如何養成服務的好習慣 3.主導服務品質的要素
顧客接待禮儀 1.接待的技巧 2.介紹禮儀 3.電話禮儀 4.說話的藝術
忠誠顧客的維繫 1.如何用體貼的心與顧客應對2.如何解決突發的問題3.如何反應觀察到顧客的意見4.如何做好顧客管理
講師:劉桂芬 中國生產力中心外聘資深顧問
經歷:日本青木集團-墾丁凱撒大飯店 總裁特別助理 臺灣錫安國際會議顧問公司-執行總監
美國Westin集團-墾丁凱撒大飯店 人力資源部經理 頂新國際集團 教育訓練中心協理
墾丁悠活渡假村 人力資源部總監 凱撒大飯店總公司 人力資源部協理
蘇州太湖大學堂 籌備執行長

第三部推銷與促銷技巧篇(12/17-12/18)
門市賣場銷售方式1.賣場銷售觀念2.門市銷售關鍵3.門市賣場銷售程序4.增加銷售訣竅
門市促銷活動方式1.行銷觀念2.促銷觀念與特質3.促銷時機4.販促活動作業流程5.SP活動之計劃執行與控制6.SP副作用與禁忌7.門市賣場集客術8.門市販促活動成功關鍵
講師:呂寶欽 總經理
經歷:1.台灣必治妥公司業務代表 業務主任 業務經理 訓練經理2.居禮化學藥廠 總經理.3.TOP 333 洗髮精三上化工 總經理4.服務就職12年.顧問經歷19年.實際擔任顧問及經營管理多家公司由最基層業代作到總經理,由就職員工昇至管理公司的完整經歷。

(以上課程如有變更以講師實際給的內容為主)


* 課程效益/目標    
本課程主要提供未來想從事服務流通業的相關人員,得知其基本的專業知識及其應對之基本手法,使其面對應徵副理從事此行業時有一定的水平及知識或方法來提升其就業機會。

* 課程對象    
失業、待業、無薪假者 不限年齡,只要是大專(含)以上學歷 完全免費!

* 主辦單位    
教育部

* 報名期間      
2009/8/272009/12/16

* 上課期間    
2009/12/17~2010/1/30 (09:00-16:00) 共計36小時

* 上課地點    
台北市承德路二段81號B1 (台北承德)

* 課程負責人    
(02)26982989 #2143 張軒銘先生 / 2143@cpc.org.tw

* 價格    
定價0
線上免費會員價0
EMA會員價0
(EMA會員政策適用:非政府案且課程時數30小時(含)內,一律9折)

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